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消费者维权速报|未成年人为手游充值上万,澎湃介入后平台承诺退款

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4月12日,澎湃新闻联系了米哈游未成年充值退款工作人员,客服称,已经给予唐先生初步回应。14日,米哈游工作人员向澎湃新闻反馈称,已经为唐先生完成证据核实,并将于3-7个工作日内向唐先生退款。

唐先生孩子部分充值的支付宝账单。受访者供图消费者投诉:

据唐先生介绍,自己的儿子今年14岁,从去年开始,开始迷上一款名为《原神》的手机游戏,家长原以为孩子只是偶尔玩玩游戏,并未太过在意。但今年2月底,他们发现孩子从去年12月到今年2月,陆续向《原神》充值了一万余元。

唐先生说,因孩子自己有支付宝账号,并偷偷绑定了母亲的银行卡。根据唐先生提供的支付宝交易流水证明显示,从去年12月到今年2月,孩子已经累计充值了1.2万元。

唐先生于3月1日联系了米哈游客服人员,并提供了相关证据,客服回应3-4天后将回复。

此后的一个月中,唐先生始终没有收到米哈游的回复和充值退款。为此唐先生拨打了三次客服电话,“但他们均是以正在处理和近期忙碌等理由拖延”。

企业回应:

4月12日,澎湃新闻就此事联系了米哈游未成年充值退款工作人员,对方在了解情况后表示,将转接给相关专员,并督促尽快核实。当日下午,唐先生向澎湃新闻反馈称,米哈游客服已经主动联系他,并表示三天内将给予回复。

4月14日,米哈游未成年人充值退款工作人员向澎湃新闻回应,客服人员已经完成了相关证据的核实,并将于3-7个工作日内为唐先生退款。

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